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Cambios y Devoluciones

En Gemati NO aceptamos cambios ni devoluciones.
Todas las compras realizadas son ventas finales.

1. Garantía por Defecto de Fábrica

En Gemati revisamos cuidadosamente cada pieza antes de enviarla.

Únicamente se aplicará garantía por defecto de fábrica cuando:

• El producto presente un defecto real de fabricación.
• La solicitud se realice dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Se envíen fotografías claras y sin editar para evaluación por nuestro control de calidad.
• El producto se encuentre sin uso, en las mismas condiciones en que fue enviado y con su empaque original.

⚠️ No se consideran defectos de fábrica:

• Variaciones propias del diseño, soldaduras, ensambles o terminaciones.
• Características visibles en las imágenes del producto o descritas en la ficha.
• Daños ocasionados por uso, golpes, jalones, caídas o manipulación incorrecta.
• Daños por contacto con agua, perfumes, cremas, sudor, alcohol, cloro u otros químicos.

2. Resolución de Garantía

Una vez aprobada la garantía, se seguirá el siguiente proceso:

• Gemati generará la guía de envío correspondiente.
• Dicha guía tendrá una vigencia de 3 días naturales a partir de la fecha en que sea enviada al cliente.
• El cliente deberá enviar el producto dentro de ese plazo utilizando exclusivamente la guía proporcionada.
• En caso de que el producto no sea enviado dentro del periodo de vigencia, el proceso de garantía quedará cancelado automáticamente, sin posibilidad de reactivación.
• Una vez que el producto sea recibido y revisado por nuestro equipo, se procederá con el reembolso correspondiente.

3. Reembolso

• El monto reembolsado será exclusivamente el valor del producto, no incluye costos de envío.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de acreditación dependen de la institución bancaria o plataforma de pago del cliente.

4. Compras Realizadas por Sitio Web y por Chat

Las presentes políticas aplican sin excepción para:

• Compras realizadas en gematijoyas.com
• Compras realizadas a través de chat (WhatsApp, Instagram, Facebook u otros medios de mensajería)

Cualquier compra confirmada por chat se considera venta formal, aun cuando el pago se realice mediante transferencia, enlace de pago u otro método autorizado por Gemati.

Al confirmar una compra por chat y realizar el pago correspondiente, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas en su totalidad.

5. Aceptación de Políticas

La realización de una compra en Gemati, ya sea a través del sitio web o por chat, implica la aceptación total de las presentes políticas.

La falta de lectura de estas políticas no exime al cliente de su cumplimiento.